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沃尔沃汽车售后服务屡遭投诉客服与4S店互相推诿_北京pk10是国家

发布日期:2018-11-09 09:00来源:未知

  导语:从1994年起,我国颁布了《汽车工业产业政策》,我国汽车售后服务行业进入了快速发展的阶段。同时,不断引进国外的汽车服务理念和服务流程,推出了4S服务模式。随着4S模式的推广和普及,越来越多的消费者开始注重售后服务问题,并且坚信一分价钱一分货的原则,在经济允许的情况下,尽量选择豪华品牌,寄希望于享受其带来贴心的售后服务。大多数豪华品牌都以优质的售后服务为客户提供满意的售后体验,但是总有豪华品牌例外,沃尔沃汽车就是其中之一。

沃尔沃汽车售后服务屡遭投诉客服与4S店互相推诿_北京pk10是国家

  目前,基于我国的汽车行业发展状态,售后服务主要以4S店为主。4S店提供保养和维修等服务,同时需要厂家与4S店相互配合,给消费者合理且满意的服务体验。但是,我国的售后服务业还属于初级阶段,从法律法规、经营模式、服务理念到品牌创造都不够完善。出现了许多问题,存在明显的短板。

  各个品牌都开始注重售后服务,尤其是豪华品牌非常注重服务与口碑的双重积累,但是总有例外,沃尔沃汽车就是一个典型。二线品牌中,沃尔沃的售后服务总是遭到投诉,一部分消费者认为沃尔沃汽车售后的价格非常高,甚至赶超一线豪华品牌。

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  关于费用,仁者见仁智者见智。有些人觉得既然买得起沃尔沃,就不担心这些费用;有些人觉得,沃尔沃毛病不少,维修更换花销太贵。不同价位的汽车,维修保养费用不同,价格越高的汽车维修保养越贵,反之成立。

  来自安徽合肥的林先生(化名)于2018年4月28日在徐州世贸泰信汽车销售服务有限公司购买新车沃尔沃S60L。提车离开4s店加了300元中石化95号汽油,上高速回合肥。

  快到合肥肥东高速出口时,汽车仪表盘突然显示发动机性能降低直接断油,当时时速120。还好是节假日的前一天,车流不大,林先生滑行到应急车道,本想重新启动,但是无法启动,买车还不到3个小时就出现这么严重的安全事故,如果当时车流过大,后果真的不敢想。

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  林先生在应急车道放好三角架,便打电线S店说在电话里也无法了解具体情况,让林先生打厂家热线安排拖车。高速上路政拖车将车拖到肥东出口,沃尔沃拖车接应,拖到最近的合肥瑞沃4S店。

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  第二天检测说氧传感器问题,要更换仰传感器,最快到5月4号才有配件,沃尔沃客服态度不错,包括合肥瑞沃4S店的服务态度也蛮好。

  但是,刚买新车就遇到这么严重的安全问题,林先生只能向沃尔沃厂家申请了执行中华人民共和国颁发的(消费者权益保护法)退一赔三的诉求。但是,徐州4S店联系林先生说,他们并不知道这辆车有问题,不然也不会销售,不知情就不应该执行消费者权益保护法。

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  一句不知者无罪就将责任推的一干二净,消费者就要一力承担相关损失。沃尔沃厂家在事故之后,一直是记录问题,态度挺好也很积极处理,不过却让4S店与林先生沟通。几天后,徐州4S店跟林先生沟通,并几次强调林先生是个体。目前为止,事情还没有得到解决。

  来自重庆的赵女士(化名)是沃尔沃S90的车主。2018年5月13日左右,因为S90后刹车片在两万公里需更换(正常非暴力驾驶),与一般六七万公里才需更换相差太多。于是,赵女士打沃尔沃4006781200售后服务电线S店检查一下刹车系统。

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  赵女士去4S店进行了检查,4S店告诉她刹车系统没有任何问题,赵女士将检查结果再次告诉了沃尔沃售后服务电线后刹车片质量有问题,或是制动系统存在设计缺陷。

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